中心“效能示范窗口”评比活动开展以来，各窗口积极参与，纷纷推出活动举措，如下：

工商窗口

（一）深化政务公开。对法律法规规章、收费许可项目、登记提交材料目录及格式文本等进行一次全面清理，利用显示屏等形式，及时公示企业的注册情况，开展网上登记业务。（二）健全内部管理体制。继续推行“一字工作法”制度、完善注册窗口工作制度、工作人员工作制度、审查员制度、核准员制度、廉洁制度、文明规范制度、责任追究制度、行政执法投诉制度、奖惩制度和疑难问题集体讨论制度等。（三）落实操作规程。严格执行《内资企业登记表格和内资企业登记申请提交材料规范》、《个体户、个人独资企业登记申请材料及格式规范》、《合伙企业登记申请材料及格式规范》等，确保登记行为合法、正确、有效。（四）加强学习培训。对内：一是继续抓好例会学习；二是利用网上疑难问题讨论平台，对企业注册登记工作中遇到的问题通过与其他市、县联动的方式寻求解决问题的方法和思路。三是继续加大《公司法》宣传力度。（五）解决热点、难点问题。推出“热点、难点问题报告制”，以引起政府关注，维护法律严肃性，确立执法权威。（六）开展自查自纠。要及时做好补缺、补差，对发现问题的，要限时整改。（七）强化窗口社会监督。召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等。

建设窗口

（一）严格审批制度，提高行政效能。认真贯彻《行政许可法》、《建筑法》和《城乡规划法》，逐项制定操作性强的管理细则和标准，充分利用现场办公等工作机制，保证审批依据统一、程序衔接顺畅，建立审批台帐，规范审批行为。实行“一口受理，全程代办，内部运作，按时办结”的工作模式。（二）实行首问负责制。首问责任人在接受询问后，不管是否与己有关，都要热情接待，问明来访事由和办理事项，并负责引导给相应承办人，承办人不在的，要记录办理事项，负责传达，承办人要做好一次性告知。（三）健全服务承诺制。制定规范的办事程序，确定服务承诺内容和办结时限。（四）实行限时办结制度。按照“能简则简，能快则快”的原则，合理简化办事手续。（五）执行“AB岗位制”。在窗口坚决执行AB岗位制度，明确AB两名经办人员，在工作日内实行顶岗或互为备岗。（六）建立督查制。重点督查在改进窗口作风、简化行政审批、减少行政收费、规范行政检查、加强内部管理、提高工作效率、执行制度等方面存在的问题和不足。

发改窗口

一是实行“一站式”服务。到中心窗口办理的备案事项，由中心窗口受理办结。二是实行首问责任制。做到首问必答、首问必果。群众到窗口咨询、办事，无论是属于职责范围内还是职责范围外，做到热情和认真解答。三是实行一次性告知制。在窗口摆放一次性告知单和备案申报所提供材料。按政策规定，一次性向服务对象告知办事的全部程序、依据和有关要求。四是实行限时办结制。政策法规规定的期限内的一定要办结。做到能当场办的就当场办；不能当场办的，在承诺期内以最快的速度办。五是实行AB岗工作制。做到不出现无人在岗现象。六是开辟“绿色通道”。对重点项目，推行全程代理制度，尽力创造条件，特事特办、急事急办。七是依法行政，廉洁勤政，规范服务。严格按政策法规公正，透明办事，拒受服务对象的吃、请、送；文明礼貌，热情服务，统一按中心的规定佩戴胸牌。八是公开窗口服务监督电话，自觉接受群众监督。

国土窗口

（一）服务质量及效率方面。窗口办理事项按网上审批系统步骤要求办理；一次性告知企业和群众需提供的申请资料和办理程序；接待群众热情文明，询问耐心解答；同服务对象不发生争吵，不推诿扯皮；对企业投诉窗口的问题，及时处理和改进；服从中心业务协调，按要求及时配合中心工作。（二）制度执行方面。严格遵守中心的各项规章制度，完成中心交办的各项工作；认真落实首问责任制规定；落实一次性告知制，在窗口摆放一次性告知单；落实AB岗制度，做到不脱岗。（三）工作作风方面。认真执行上下班和请销假制度，工作时间内不炒股、不玩游戏、不聚集戏闹、聊天、说笑、不脱岗、不打瞌睡，不影响工作形象；积极参加中心组织的学习、培训和集体活动；努力提高国土窗口工作人员的政治素质和业务素质，全面提高服务质量和办事效率。（四）集中收费方面。窗口收费均在服务中心收费窗口集中缴纳；严格按收费标准收费；对要求减免收费的项目坚决执行到位；坚决杜绝乱收费和吃、拿、卡、要等违法违纪行为。

卫生窗口

（一）三到位执行情况：本窗口应进驻的行政审批事项做到应进必进，严格按照审批流程开展行政许可工作，做到统一在窗口受理，真正授权窗口，审查资料、受理申请、审批、收费、制证、发证过程在窗口完成，杜绝体外循环。（二）服务质量及效率情况：审批事项应该当场办结的就当场办结，承诺办理的在规定承诺时限内办结，接待群众做到热情文明。（三）制度执行情况：认真遵守中心各项规章制度，按时完成中心布置的各项工作。（四）集中收费情况：按收费标准集中在中心统一收取，杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为。（五）工作作风情况：学习新进事项操作业务、办证软件的操作业务，坚决按照作息时间上下班。

安监窗口

（一）严格执行“三到位”。进驻的行政审批事项做到应进必进，严格按照审批流程方案要求开展行政许可，由窗口统一受理，审查资料、受理申请、审批、制证、发证等过程均在窗口完成，杜绝体外循环。（二）开展问计走访活动。窗口工作人员深入群众、深入企业，通过座谈、调查等形式，了解社情民意，查找服务方面存在的问题和差距。（三）优化安全生产行政审批。进一步压缩承诺时间，提高即办件比例。（四）严格遵守中心规章制度。按时完成中心布置的各项工作，严禁在办事过程中出现吃、拿、卡、要等违法违纪行为，严格按作息时间上下班和请销假，工作时间坚守岗位，严禁出现炒股、玩游戏、聚集戏闹聊天说笑、脱岗等现象。（五）倡导热情文明服务。接待群众做到热情文明，杜绝“脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象，对办事群众及企业反映的问题，及时加以处理和改进。

环保窗口

（一）加强教育培训，推进干部素质优化。依据有关规定鼓励参加环保专业的教育与培训，不断提高干部职工素质能力。搭建实践锻炼平台。坚持岗位培训、开展岗位练兵、组织基层调研，锻炼解决实际问题和应对复杂情况的能力。（二）创新服务举措，推进提速增效。围绕四轮审改保留的8项行政许可事项挖潜增效，进一步压缩审批环节，简化审批手续。（三）规范行政行为，推进执行力强化。把政务公开与环保业务工作紧密结合起来，做到相互促进，共同发展。（四）完善工作机制，实施重点项目推进。对与环保联系紧密的重点建设项目采取局班子成员和窗口、科室负责人挂钩结对。（五）开展自查自纠，推进作风整顿。对规模企业适时组织走访，虚心听取意见和建议，切实抓好整改。

国税窗口

一是从思想上充分认识到评比“效能示范窗口”工作重要性、必要性、紧迫性。树立大局思想，增强“效能示范窗口”建设意识。二是理清本人有阻碍“效能示范窗口”建设的不良工作思维和不足之处，并加以克服和改正。只有每个人从自己做起，才能达到“效能示范窗口”一个新的水平。三是窗口工作人员要时刻牢记“效能示范窗口”建设，是一项长期性的工作。不要有人查紧一紧，无人查松一松。要养成查也一样不查一个样，天天就这样干。尽量优化环境，提高工作效率。让办事人员满意而来，高兴而归。四是窗口人员结合“效能示范窗口”活动，在国家法律、法规、政策允许的范围内，可以减少的工作环节，一定要大胆提出工作思路，建议主管部门创新改革，提高办事效力。有利于科学化、精细化管理水平的不断出现提升。

林业窗口

（一）加强学习，提高素质。加强工作规章及制度学习，结合职业道德建设，增强工作人员爱岗敬业和遵纪守法的自觉性；加强政治理论及业务学习，提高工作能力和办事效率。（二）集思广益，创新求实。组织窗口人员进行自查，互查“服务质量及效率情况”，“制度执行情况”，“工作作风情况”等，鼓励大家想办法，出点子。（三）做好内务，优化秩序。要求窗口人员仪表整洁，佩戴胸卡，亮证上岗。对待林农和企业主态度热情周到，言行举止文明礼貌，创造优美环境，营造优良秩序，保持卫生干净，保持整洁有序。（四）强化意识，服务群众。增强窗口人员服务意识和奉献精神，自觉落实“首问责任制”，努力实现“一个窗口对外，统一集中收费，在承诺日办结”服务，想服务对象所想，急服务对象所急，想方设法为企业和群众办好事、办成事。（五）廉洁自律，强化监督。加强工作人员的勤政廉洁教育，强化廉洁自律意识，自觉遵守廉政建设各项规定；完善监督制度，认真虚心听取服务对象和社会群众的批评、意见并切实及时整改反馈。

质监窗口

围绕“优质行政、高效办件”为目标，优化办事流程，提高办事效率。做到耐心、细心、贴心，讲优质服务，来有声送有声，用微笑与真诚去给群众办事，急群众之所急，想群众之所想，真正做到“政府优质在窗口，窗口优质在质监”。窗口工作人员认真遵守中心各项规章制度，按时完成中心布置的各项工作。做到按时上下班和请销假，工作时间坚守岗位，不炒股、玩游戏等现象，通过“效能示范窗口”评比活动的开展，使窗口服务效能得到更进一步的提升。

房管窗口

（一）落实三到位。做到进驻中心的行政审批事项应进必进；严格按照审批流程方案要求开展行政许可；审查资料、受理申请、审批、收费、制证、发证的全程统一在窗口受理。（二）提高服务效率。严格按照“五件”办理，力争即办件的当场办结率和承诺件的承诺期限内的办结率均达到100%。尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，不断创新审批方式，推出特殊批件上门受理服务等方便快捷的服务举措。（三）优化接待服务。窗口工作人员对待服务对象，做到领导与群众一个样，生人与熟人一个样，本地人与外地人一个样，要持欢迎态度，耐心倾听，做到有则改之，无则加勉。应注重仪表仪态，穿着大方，举止得体。主动为服务对象提供所需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本及其他便民用品，对复杂项目许可要提供办理程序流程图。窗口工作人员如提前到岗恰遇窗口有服务对象时，则应先进行服务；下班时，若遇窗口还有服务对象等待事项办理且能够在较短时间内办完的，则实行延时服务；确实不能办完的，应作也解释并提出合理化建议。对不方便来窗口的申请人，在不违反原则的前提下应尽量给予方便。（四）遵守规章制度。认真执行AB岗制、限时办结制、联合办理制等制度，并加强督促检查，确保各项管理制度落到实处。认真贯彻执行《行政许可法》及有关配套制度，严格执行中心上班工作纪律，自觉加强效能建设。

水利窗口

创新服务举措，推进提速增效，深化行政审批改革。按照即办件当场办，承诺件提前办。进一步压缩审批环节，简化审批手续缩短审批时限，完善审批服务制度。全面推行审批项目预约、 延时、上门、跟踪等特色服务。使企业和群众在窗口真正能办事，办成事。开展自查自纠，推进作风整顿严肃工作纪律，在执行工作纪律方面坚决做到令行禁止。做到按时上下班和请销假。工作时不炒股、打游戏、聊天说笑、脱岗现象。坚决杜绝吃拿卡要 、推诿塞责、作风浮躁等不正之风，通过“效能示范窗口”评比活动的开展促进存在的问题能得到有效整改。使本窗口服务效能得到更进一步提升。

文广新窗口

一是严格按照审批流程方案要求开展行政许可；二是审批事项应该当场办结的当场办结，承诺办理的在规定承诺时限内承诺，在承诺时限内办结；接待群众热情文明，杜绝“脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象；三是按作息时间下班和请销假，工作时间坚守岗位。

经贸窗口

（一）努力提高行政审批效率和依法行政能力。进一步清理规范非行政许可审批事项，减少审批事项、审批环节和审批时间，完善行政服务体系，规范行政审批行为。开展强化依法行政意识，提高依法行政的能力。（二）切实加大省“四条禁令”执行力度。认真落实《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》，切实提高制度执行力。（三）广泛开展“五查五看”活动。一查政令是否畅通，看是否存在“中梗阻”问题；二查机关作风，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴问题；三查工作效率，看是否存在不作为、乱作为、敷衍塞责、推诿扯皮问题；四查依法行政，看是否存在违法违规行政问题；五查执行制度，看是否存在有法不依、有章不循问题。

消防窗口　

（一）完善硬件设施，方便群众办事。设置警务公开栏，方便群众了解业务内容；同时，设置意见箱、公布监督举报电话等方式，广泛搜集群众意见和建议。（二）推行微笑服务，争创文明窗口。全面规范窗口工作人员的一言一行，切实做到警容严整、作风严谨、纪律严明。统一文明礼貌用语，改善服务态度，提高接待热情，以优质化服务争创先进。同时开展学习交流活动，不断增强工作人员的为民服务意识。（三）实行“警务回执单”、“告知单”和“廉政承诺”制度，进一步完善特邀监督员工作，建立和完善消防执法责任制、执法过错追究等制度。

地税窗口

（一）服务质量及效率方面。窗口办理事项按网上审批步骤要求办理。接待群众热情文明，对群众咨询耐心解答，做到“站立式”服务，杜绝与服务对象发生争吵现象，不推诿扯皮。继续做好“一条龙”办证服务和“一窗式”服务。积极配合中心各项工作。（二）制度执行方面。遵守服务中心各项规章制度，完成中心交办各项工作。认真执行首问责任制；落实一次性告知制，在窗口摆放一次性告知单；落实AB岗制度，做到不脱岗。（三）工作作风方面。认真执行上下班制度和请销假制度，上班时间不做与工作无关的事情。积极参加中心及本部门组织的学习培训，努力提高窗口工作人员的政治业务素质，提高服务质量和办事效率。

人防窗口

（一）抓服务，让窗口形象进一步提升。提出推行“四情工作法”、“五个一温馨服务”，建立服务人员外出告知登记制度；建立项目审批进程登记、当日告知制度，让服务对象在窗口随时了解项目审批进程，便于服务对象监督。（二）抓创新，让工作效能进一步提高。坚持以“比学习、比服务，争做服务标兵；比创新、比技能，争做岗位能手”为宗旨，努力打造“政治理论素质强，工作高效作风硬，本职岗位工作精”的窗口形象。（三）抓长效，让品牌理念进一步升华。继续在创新工作上想点子，在创优服务上下功夫，进一步升华品牌理念，让窗口品牌内涵更丰富，让窗口形象更文明。b5U岚山建设局审批科

气象窗口

（一）组织学习培训，提高窗口人员素质。切实领会活动主题和目的，提高思想认识；有针对性地组织窗口人员学习气象审批事项相关法律法规和业务知识，提高业务工作能力；加强廉洁自律和法纪教育。通过学习教育提高窗口人员综合素质和能力。（二）创新服务措施，促进提速增效。结合气象审批事项工作实际，加强与相关部门的沟通协作，进一步压缩中间环节，简化审批手续，缩短审批时限，提高审批效率；推行审批预约、延时、上门、免费代理等服务，最大限度地方便群众和企业。以实际行动投身“两优化、两推进”活动。（三）接受群众监督、开展自查自纠。局领导和窗口负责人将拓展各种渠道、适时走访服务企业，征求企业和群众意见，严肃工作纪律，加强自查自纠。