五、狠抓工作纪律和服务规范。完善中心内部管理制度，严格执行服务承诺、指纹考勤、请销假、AB岗、一次性告知、服务礼仪、限时办结、投诉管理、失职追究等19项工作制度；加大督查处理力度。中心管理层加强日常巡查和明查暗访，及时发现和处理存在的问题，对被外单位和媒体暴光或影响中心形象的，取消当事人及所在窗口单位的各类评优资格，并按照中心失职追究等制度严肃处理。

六、开展服务竞赛活动。巩固去年“服务群众，服务企业”效能竞赛活动成果，建立长效服务机制，结合窗口流动红旗评比和服务标兵评选活动，今年在中心继续组织开展效能竞赛活动，组织评选“效能示范窗口”，形成窗口浓厚的服务氛围，使全体工作人员责任意识明显增强，工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高。

（办公室）