一是搭建了便民服务平台。制定出台了《关于建立乡、村便民服务体系的意见》，在乡建立起集“政务服务、农财管理、涉法诉求、纠纷调处和信访接待”于一体的便民服务中心。

二是规范了操作流程。便民服务中心推行建立了包括便民服务中心岗位责任制、工作督查制度、首问责任制、办结公告制、工作例会教育培训制度、上下班请销假制度、一次性告知制、AB岗工作制度、限时办结制、失职追究制、十不准制度、党政班子成员轮流接待制十二项制度，规范办事程序，减少办事环节，提高办事效率。

三是严格办事公开。便民服务中心通过公开栏、便民服务指南等方式公开工作流程、服务内容、收费标准、政策依据和服务电话，并设立查阅点，乡党委、政府出台的政策和涉及群众利益方面的非保密性文件，群众均可免费查阅；同时在乡设立举报电话、在村设立意见箱，接受群众监督。

四是强化服务工作。印发便民服务指南和便民联系卡2000册，群众可通过服务热线随时与中心预约。还可以通过各驻村干部和村两委成员进行代理代办各种事项，为交通不便的山区群众解决了出行难的问题。

五是严格教育管理。建立工作例会教育培训制度，总结本阶段工作，部署下阶段工作，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决方法，通过定期组织便民服务工作人员开展教育整顿，不断加强思想作风建设，提升为民服务质量。

（板桥乡便民服务中心）