完善功能，提升效率，优化服务

                         ——林业窗口先进典型介绍

林业窗口自2005年进入中心以来，连续两年荣获年度先进窗口，2007年上半年，共收件5739件，其中即办件5730件，承诺件9件，日均办结31件，办结率达100％，上半年获窗口流动红旗4次。

一、完善窗口的服务功能，进一步提高审批项目集中度。

林业窗口积极做好进入中心的审批项目数量，争取使大部分与企业、群众生产生活密切相关的项目进入中心办理。通过对进驻“项目、人员、授权”三到位情况进行整改，使进驻项目从原来11个增至15个，林业项目进驻率从原来73.3％上升至100％进驻审批中心，真正实现一门受理，极大了方便了林农和企业。

二、提高即办件比例，缩短承诺期限，进一步提升办事效率。

在林业局授权到位的情况下，窗口改承诺件为即办件，简化程序，提质、提速办事质量和效率，提高了即办件比例，方便了群众。比如《临时征占用林地的建设项目》和《农村居民建房占用林地》，两个项目的审批承诺时间都是7天，但通过调查发现，该两个项目的用地很大一部分是用于招商引资企业的厂房建设，较长的审批时间将可能延误企业的发展，本着为企业着想的宗旨，林业窗口就此事向上级林业主管部门进行了汇报。通过与有关部门的积极协商，目前该两个审批项目已全部改为即办件，要求只要材料齐全，即可随到随批。在日常服务中，林业窗口做到主动协调，主动参与，主动解决问题，主动反馈信息，做到符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，政策不懂的辅助办，有困难的帮助办，一个部门解决不了的协调办，想法设法为企业主提高办事效率。

三、创新服务举措，健全服务方式，进一步方便群众办事。

   林业窗口实行“全时服务”工作制度，为业主和群众提供“三时服务”，即：准时上班，延时下班，节假日不休息的服务措施，对群众办事实行随到随办，实行节假日上班制度。今年上半年林业窗口利用节假日时间为业主和群众办理即办件1400多件。为查找自身不足，改善服务质量，今年上半年窗口工作人员共走访企业和林农80次，征求到意见和建议3条,并及时进行了改进和完善。比如：今年上半年，林业窗口工作人员到工业园区米其林木业有限公司进行调研时。该公司老总说到，目前木材制品办理出运要走的程序较多，客商要求的时间时有延误，提出木材制品是否可不通过当地林业站做运输细码单，直接到林业窗口办理木材运输证和森林植物检疫证，由二级计划台帐改为一级计划台帐出运的建议，窗口负责人认为该建议与政策法规不冲突，在现场立即给予了答复，同意了该建议，做出了森林植物检疫费每月结一次，由原来每车结算检疫费改为月结的决定，受到了企业主的好评。此外，林业窗口还通过开展政策咨询、开设网上平台措施，进一步提高窗口的透明度。在积极协助做好县重点工程建设的同时，认真做好结合工作，确保窗口岗位不缺人，窗口服务不耽误。